飞鸽客服工作台是专为电商卖家、客服团队打造的一站式客服管理工具，主要解决电商客服响应低效的问题。适配淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音电商、快手小店等主流电商平台，覆盖售前咨询、售中跟进、售后处理全场景，帮助客服团队接待效率提升。

飞鸽客服工作台最新版特色

1、全平台消息聚合：支持同步接入多个电商平台的客服消息，统一在一个工作台界面展示，客服无需频繁切换平台账号，避免
“错过咨询、消息遗漏”，尤其适配多平台运营的店铺(如同时经营淘宝 + 抖音小店)。

2、智能消息分配：提供 “轮询分配”“技能分配”“优先级分配” 3 种模式 —— 轮询适合客服能力均衡的团队，技能分配可按 “擅长服饰类目”“擅长家电售后”
等标签定向分配客户，优先级分配则将高客单价客户咨询优先转给资深客服，提升转化与服务质量。

3、接待状态可视化：实时显示
“在线客服人数、待接待客户数、当前接待数、平均响应时间”，管理员可直观监控团队接待压力，及时调整人员排班(如高峰时段临时增派客服)，避免客户长时间等待。

飞鸽客服工作台最新版亮点

1、全维度客户标签体系：自动抓取客户基础信息(昵称、会员等级、地理位置)、历史互动记录(过往咨询内容、接待客服)、消费数据(历史订单、购买金额、复购次数)，支持手动添加自定义标签(如
“意向高端机型”“售后敏感客户”“活动咨询客户”)，客服接待时可一键查看，快速精准回应(如 “您上次咨询的 XX 商品目前有满减活动”)。

2、历史对话回溯：保存近 12 个月的客户对话记录，支持按 “客户昵称、订单号、咨询时间” 检索，解决 “换客服接待时需重新了解客户需求”
的问题，尤其适合售后跟进(如 “您上周反馈的物流延迟问题，目前已为您安排补发”)。

3、会员等级差异化服务：对接电商平台会员体系，自动识别 “普通会员、银卡会员、金卡会员”，为高等级会员提供
“优先接待、专属话术、售后绿色通道”，提升高价值客户粘性。

飞鸽客服工作台最新版功能

1、话术分类管理：支持按 “售前答疑”“活动讲解”“售后处理”“物流查询” 建立话术文件夹，内置 500 + 行业通用话术模板(如服饰类
“尺码对照表”、家电类 “保修政策”)，客服可直接拖拽或通过快捷键调用(如输入 “# 满减” 快速发送满减规则)。

2、个性化话术：支持按客户标签触发专属话术(如对 “新客户” 发送新人福利，对 “复购客户” 发送会员专属优惠)，避免机械回复，提升客户体验。

3、订单与物流快速查询：在工作台内直接关联电商平台订单系统，客服无需跳转至商家后台，即可查询客户当前订单状态(待付款、已发货、待收货)、物流信息(快递单号、当前位置、预计送达时间)，并一键发送给客户，减少操作步骤。

4、多媒体消息支持：支持发送图片(如商品细节图、尺码表)、短视频(如商品使用教程)、文件(如售后申请表、保修卡)，适配 “复杂问题可视化解答” 场景(如
“您看这个部位的安装步骤，按视频操作即可”)。

飞鸽客服工作台最新版安装步骤

1.在本站下载飞鸽客服工作台，运行文件

2.双击打开,进入飞鸽客服工作台软件界面，选择目的地位置，软件将被安装到以下列出的文件夹中，要选择不同位置，建入新的路径，点击安装

3.点击完成，飞鸽客服工作台软件安装成功